Rechenschaft
Korrektur und Rücknahme
Wer Meldungen einreicht, macht irgendwann eine falsch. Entscheidend ist, was dann passiert. Diese Seite beschreibt, wann eine Meldung korrigiert oder zurückgenommen wird, wer das auslösen kann und wie geprüft wird.
Der Grundsatz
Fehler müssen korrigierbar sein. Eine Meldung ist eine Behauptung gegenüber einem Dritten über den Inhalt einer anderen Person. Wenn diese Behauptung nicht stimmt, entsteht ein Schaden, der nicht dadurch kleiner wird, dass niemand darüber spricht.
Deshalb gibt es für Korrekturen einen festen Weg, er steht öffentlich hier, und er gilt unabhängig davon, wer den Fehler bemerkt hat — die Gegenseite, die Plattform, der Auftraggeber oder wir selbst.
Prüfung, nicht Reflex
Eine Rücknahme erfolgt nicht automatisch, nur weil die Gegenseite widerspricht. Das wäre kein Sorgfaltsmaßstab, sondern seine Abwesenheit: eine berechtigte Meldung würde damit für jeden entwertet, der laut genug widerspricht. Geprüft wird der Sachverhalt.
Was eine Prüfung auslöst
Jeder dieser Punkte hält den Vorgang an — unabhängig davon, aus welcher Richtung der Hinweis kommt.
Falsche Fundstelle
Die gemeldete URL zeigt nicht auf den beanstandeten Inhalt, oder sie zeigt auf den Inhalt einer anderen Person.
Falsches Werk
Die Meldung benennt ein Werk, das mit dem beanstandeten Inhalt nichts zu tun hat, oder die Zuordnung von Werk zu Fundstelle trägt nicht.
Falscher Rechteinhaber
Die Rechte liegen nicht bei der Person oder dem Unternehmen, in deren Namen gemeldet wurde.
Vollmacht abgelaufen oder widerrufen
Die Meldung wurde außerhalb des Zeitraums oder des Umfangs eingereicht, den die Vollmacht abdeckt.
Doppelte Einreichung
Derselbe Gegenstand wurde mehrfach gemeldet, ohne dass dafür ein Grund bestand.
Verwechslung
Ein Konto, ein Kanal oder eine Person wurde mit einer anderen verwechselt.
Nachträglich belegte Erlaubnis
Es wird eine Lizenz, eine Einwilligung oder eine sonstige Berechtigung nachgewiesen, die zum Zeitpunkt der Meldung nicht bekannt war.
Sonstiger wesentlicher Sachfehler
Eine Angabe, die für die Entscheidung des Empfängers erheblich war, ist unrichtig.
Der Ablauf
Sechs Schritte, in dieser Reihenfolge. Der zweite ist nicht verhandelbar: der Vorgang steht still, solange geprüft wird.
01
Hinweis erfasst
Aus welcher Richtung auch immer. Der Eingang wird bestätigt und dem Vorgang zugeordnet.
02
Fall angehalten
Keine weiteren Meldungen zu demselben Gegenstand, solange der Punkt offen ist.
03
Menschliche Prüfung
Werkzuordnung, Fundstelle, Vollmacht und Hinweis werden von einer Person nebeneinandergelegt.
04
Entscheidung
Korrigieren, zurücknehmen oder aufrechterhalten — mit Begründung, in allen drei Fällen.
05
Empfänger unterrichtet
Soweit das Verfahren des Empfängers das vorsieht, wird die Korrektur oder Rücknahme dort eingebracht.
06
Aktenvermerk
Auslöser, Prüfung, Entscheidung und Zeitpunkt bleiben im Fall dokumentiert.
Drei mögliche Ergebnisse
- Korrektur
- Die Meldung war im Kern berechtigt, aber eine Angabe war falsch. Die Angabe wird berichtigt und die Berichtigung dem Empfänger übermittelt. Der Fall läuft weiter.
- Rücknahme
- Die Meldung hätte so nicht eingereicht werden dürfen. Sie wird gegenüber dem Empfänger zurückgenommen, soweit dessen Verfahren das vorsieht, und der Fall wird auf
WITHDRAWNgesetzt. - Aufrechterhaltung
- Der Hinweis hat sich nicht bestätigt. Die Meldung bleibt bestehen. Die hinweisgebende Seite erhält eine Begründung — und den Verweis auf den Gegendarstellungsweg der Plattform, der davon unberührt bleibt.
Fallzustände, die dabei entstehen können
- ZurückgezogenWITHDRAWN
- EskalationsprüfungESCALATION_REVIEW
- AbgeschlossenCLOSED
Was eine Rücknahme ist — und was nicht
Eine Rücknahme bedeutet
- Die Meldung wird gegenüber dem Empfänger zurückgezogen.
- Der Fall wird als zurückgezogen geführt und erscheint in keiner Ergebniszahl als Erfolg.
- Der Vorgang bleibt mit Grund dokumentiert, auch nach Abschluss.
- Der Auftraggeber wird über die Rücknahme und ihren Grund unterrichtet.
Eine Rücknahme bedeutet nicht
- Ein Eingeständnis, dass am Werk keine Rechte bestehen.
- Dass eine spätere, sauber belegte Meldung zu demselben Inhalt ausgeschlossen wäre.
- Dass ein Verfahren des Empfängers dadurch beendet oder eine Frist verlängert wird.
- Eine Zusage über Ansprüche irgendeiner Seite — darüber entscheidet diese Agentur nicht.
Was dokumentiert wird
Eine Korrektur, die nicht nachvollziehbar ist, ist keine.
triggeredByWer den Hinweis gegeben hat, in welcher RolletriggerTypeAuslöser aus der Liste obenpausedAtZeitpunkt, zu dem der Fall angehalten wurdereviewedByRolle der prüfenden PersondecisionKorrektur, Rücknahme oder AufrechterhaltungrationaleBegründung der EntscheidungrecipientNotifiedAtZeitpunkt der Unterrichtung des EmpfängersclientNotifiedAtZeitpunkt der Unterrichtung des Auftraggebers
Im Abschlussbericht sichtbar
Korrekturen und Rücknahmen stehen im Fallbericht des Auftraggebers, nicht in einer Fußnote. Der Muster-Fallbericht zeigt, an welcher Stelle.
Fehler in einer Meldung gefunden?
Nennen Sie die Referenz und den Punkt, der nicht stimmt. Der Vorgang wird angehalten, bevor er weiterläuft.